سياسة الدفع والاسترجاع
تحرص مدارس الرضوان على تقديم تجربة شراء سهلة وواضحة، وتوضح السياسة التالية آلية الدفع والاستبدال والاسترجاع.
أولًا: وسائل الدفع
يمكن الدفع باستخدام وسائل الدفع الإلكتروني المتوفرة داخل المتجر عند تنفيذ الطلب.
ويعتبر الطلب مؤكدا بعد نجاح عملية الدفع واستلام رسالة تأكيد الطلب.
ثانيًا: تجهيز الطلبات
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع، ويتم إشعار ولي الأمر عند جاهزية الطلب أو شحنه.
ثالثًا: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي
- استلام منتج غير مطابق للطلب
- الحاجة إلى تغيير المقاس للزي المدرسي، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي، وذلك خلال المدة التي تحددها المدرسة.
ويخضع تغيير المقاسات لتوفر المخزون.
رابعًا: الاسترجاع
يمكن استرجاع قيمة المنتج في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب
- وجود خطأ في تجهيز الطلب لا يمكن معالجته بالاستبدال
- الحالات التي تعتمدها إدارة المتجر
ولا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
خامسًا: الكتب والمواد التعليمية
نظرا لطبيعة الكتب والمواد التعليمية، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد استلامها، إلا إذا كانت تالفة أو تم تسليمها بالخطأ.
سادسًا: المبالغ المستردة
عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي تعتمدها المدرسة، وقد تستغرق عملية الإرجاع عدة أيام عمل بحسب مزود خدمة الدفع.
سابعًا: التواصل
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة بخصوص الطلبات أو عمليات الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى مدارس الرضوان.